Questão de Gestão Pública

Referência: Cesgranrio - 2024 - IPEA

O Mapeamento de Processo é uma técnica utilizada na gestão de processos com o objetivo de identificar gargalos, reduzir custos, garantir conformidade com regulamentações e promover a padronização de procedimentos.

Nesse sentido, o Mapeamento de Processos consiste em:

buscar prever o resultado gerado por alterações nos parâmetros ou nas atividades em um processo.

criar registros com diversos níveis de detalhamento que forneçam uma visão abrangente dos principais componentes do processo, incluindo atores, eventos e resultados.

melhorar fluxos de trabalho de processos por meio de racionalização, revisão ou reestruturação das atividades.

comparar o estado atual dos processos com práticas definidas em modelos de maturidade em processos disponíveis na comunidade.

capturar medidas de desempenho de processos, criar métricas e indicadores, e interpretar resultados.